Nuove regole sul telemarketing energetico: limiti alle chiamate senza consenso
Nuove regole sul telemarketing energetico: limiti alle chiamate senza consenso
Il settore delle offerte per luce e gas si prepara a un cambiamento importante: le chiamate commerciali non autorizzate potrebbero presto essere bloccate. Una modifica inserita nel cosiddetto Decreto Bollette introduce restrizioni più severe contro il telemarketing aggressivo, anche se l’approvazione definitiva è attesa nelle prossime settimane.
Addio alle telefonate “a freddo”
La proposta punta a vietare il primo contatto commerciale telefonico se non è stato richiesto esplicitamente dal consumatore. In altre parole, le aziende non potranno più contattare utenti per proporre contratti di energia elettrica o gas senza un consenso preventivo o un’iniziativa diretta da parte del cliente.
Questo cambiamento nasce dall’esigenza di limitare pratiche invasive, diventate sempre più frequenti dopo l’apertura del mercato energetico alla concorrenza.
Quando il contatto resta possibile
Il divieto non è totale. Le comunicazioni commerciali saranno comunque ammesse in due casi specifici:
· quando è il consumatore a richiedere informazioni tramite sito web o altri canali digitali dell’azienda;
· quando si tratta di clienti già acquisiti che hanno dato un consenso scritto per ricevere offerte.
In entrambi i casi, sarà l’azienda a dover dimostrare la validità del consenso ricevuto.
Contratti invalidi e maggiore trasparenza
Un altro punto chiave riguarda le conseguenze delle violazioni: i contratti conclusi senza rispettare queste regole saranno considerati nulli. Inoltre, le aziende dovranno utilizzare numeri telefonici chiaramente identificabili, per contrastare il fenomeno delle chiamate anonime o con numeri falsificati.
Strumenti di tutela per i cittadini
Chi riceve chiamate non autorizzate potrà segnalarle alle autorità competenti, indicando il numero da cui è partita la comunicazione. In caso di irregolarità diffuse, potranno essere adottate misure più incisive, come la sospensione delle linee utilizzate per il telemarketing scorretto.
Tempistiche di entrata in vigore
Le nuove norme non sono ancora operative: il provvedimento deve completare l’iter parlamentare. Una volta approvato definitivamente, le disposizioni entreranno in vigore dopo un periodo di 60 giorni, lasciando un margine di adattamento per le aziende del settore.
Nel frattempo, il segnale è chiaro: si va verso un sistema che tutela maggiormente i consumatori e limita le pratiche commerciali invasive.
Ufficio Comunicazione Studio Energy Verona
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