Energia e gas: dal 2026 più tutele per i clienti e risposte lampo ai reclami
Energia e gas: dal 2026 più tutele per i clienti e risposte lampo ai reclami
Dal 1° gennaio 2026 entrano in funzione le nuove disposizioni ARERA sulla qualità della vendita di luce e gas. Le regole, raccolte nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), puntano a rendere il rapporto tra utenti e fornitori più chiaro, veloce ed efficace, sia per i consumatori domestici sia per le imprese.
L’obiettivo dell’Autorità è rafforzare i diritti dei clienti introducendo scadenze precise per la gestione dei reclami, compensazioni automatiche in caso di disservizi e criteri più rigorosi per l’assistenza telefonica.
Reclami gestiti in tempi certi e compensazioni automatiche
Con il nuovo quadro normativo, le società di vendita sono obbligate a rispettare termini più stringenti nella risposta alle segnalazioni. Se tali scadenze non vengono rispettate, il cliente riceve automaticamente un rimborso direttamente in bolletta, con importi che variano da 25 a 75 euro, senza dover presentare ulteriori domande.
Le tempistiche massime previste sono:
· 30 giorni solari per i reclami ordinari;
· 60 giorni per le richieste di correzione delle fatture;
· 90 giorni per i documenti di fatturazione con cadenza quadrimestrale;
· 15 giorni in caso di doppia fatturazione.
Nei casi in cui il reclamo riguardi errori di lettura o stime errate dei consumi, il pagamento delle somme contestate deve essere temporaneamente bloccato fino alla conclusione delle verifiche.
Assistenza clienti più rapida
Le nuove norme intervengono anche sul funzionamento dei call center. I fornitori di energia sono ora tenuti a garantire un tempo massimo di attesa di 180 secondi, con l’obiettivo di ridurre le lunghe attese che in passato hanno spesso ostacolato il contatto tra clienti e operatori.
Cambio operatore in tempi ridotti
Il TIQV semplifica e accelera anche il passaggio da un fornitore all’altro. Le operazioni tecniche necessarie al cambio devono essere completate entro 24 ore lavorative, rendendo più rapido il processo per chi sceglie di cambiare compagnia per ottenere condizioni economiche o servizi migliori.
Ufficio Comunicazione Studio Energy Verona
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